Sondaggio UE sull’automazione digitale nei servizi professionali

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Glossario

• Appointment Scheduling Software: strumenti che permettono ai professionisti e alle aziende di gestire al meglio la programmazione degli appuntamenti e delle prenotazioni.
• Augmented / Mixed Reality / Virtual reality, (AR/MR/VR):
  • AR è un’esperienza interattiva/immersiva di un ambiente del mondo reale dove gli oggetti che vi risiedono sono valorizzati da informazioni percettive generate dal computer, a volte attraverso molteplici modalità sensoriali, comprese quelle visive, uditive, tattili, olfattive, ecc.;
  • VR è l’uso della tecnologia informatica per creare un ambiente simulato appunto virtuale;
  • MR è la fusione di mondi reali e virtuali per produrre nuovi ambienti e visualizzazioni, dove oggetti fisici e digitali coesistono e interagiscono in tempo reale.
• Automazione Digitale/ Digital Automation: è intesa come l’adozione di tecnologie digitali con l’obiettivo di migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi aziendali, che vanno dalla valorizzazione delle capacità, delle competenze e delle conoscenze umane all’automazione di compiti ripetitivi/standardizzati. Ai fini del presente studio, l’automazione digitale include tecnologie avanzate come quelle elencate nel questionario, mentre non sono incluse quelle più basilari e diffuse come le e-mail, le applicazioni di text-editing, i fogli di calcolo, ecc.
• BIM: Metodologia per la creazione e la gestione delle informazioni su un progetto lungo tutto il ciclo di vita del progetto. Uno degli output principali è la descrizione digitale di ogni aspetto del bene/prodotto realizzato.
• Blockchain: database che viene consensualmente condiviso e sincronizzato tra più siti, istituzioni o aree geografiche, accessibile da più persone. Permette alle transazioni di avere dei “testimoni” pubblici.
• Chatbot: applicazione software utilizzata per condurre una conversazione in chat on-line via testo o text-to-speech, invece di fornire un contatto diretto con un agente umano in carne ed ossa.
• Cloud Computing: è la disponibilità on-demand delle risorse/asset informatici, in particolare l’archiviazione dei dati (cloud storage) e la potenza di calcolo, senza una gestione attiva diretta da parte dell’utente.
• Computer-Aided Design/Drafting 3D (CAD) (Progettazione / Disegno tecnico assistito dall’elaboratore): software/tecnologie di grafica computerizzata a supporto dell’attività di disegno tecnico (drafting) e a supporto dell’attività di progettazione di oggetti/strutture sia virtuali che reali (es. AutoCAD).
• Cybersecurity: lo stato di protezione contro l’uso criminale o non autorizzato dei dati elettronici, ovvero le misure adottate a tal fine.
• Dipendenti: tutti i lavoratori dell’azienda, compreso il personale di staff/supporto. Nessun ruolo / livello deve essere escluso.
• Fatturazione Elettronica (E-invoicing): strumenti utilizzati dai partner commerciali, come i clienti e i loro fornitori, per presentare e monitorare i documenti transazionali tra loro e garantire il rispetto dei termini dei loro accordi commerciali. Questi documenti comprendono fatture, ordini di acquisto, note di addebito, note di credito, condizioni di pagamento e istruzioni e bollettini di versamento.
• Fornitore di servizi tradizionale: qualsiasi società, professionista autonomo o organizzazione che fornisce servizi professionali senza affidarsi esclusivamente al canale online.
• Fotogrammetria: tecnologia che permette di ottenere informazioni affidabili sugli oggetti fisici e sull’ambiente attraverso l’uso di fotografie, in particolare aeree.
• Intelligenza Artificiale/ Artificial Intelligence (AI): Raccolta di tecnologie che combinano dati, algoritmi e potenza di calcolo per eseguire compiti che normalmente richiedono l’intelligenza umana, come la percezione visiva, il riconoscimento vocale, il processo decisionale e la traduzione tra le lingue.
• Internet of Things: sistema di dispositivi informatici interconnessi, macchine meccaniche e digitali dotate di identificatori unici e della capacità di trasferire dati in rete senza richiedere l’interazione tra uomo e uomo o tra uomo e computer.
• Maturità digitale: la capacità di un’organizzazione di rispondere, adottare e sfruttare le soluzioni digitali per migliorare le proprie prestazioni e anticipare le esigenze future dei clienti.
• Motore di ricerca web: software che consente di effettuare ricerche nel World Wide Web (ricerca su Internet) in modo sistematico, per particolari informazioni specificate in una ricerca testuale sul web (ad es. Google).
• OCR – Sistemi di riconoscimento ottico dei caratteri: l’identificazione dei caratteri stampati mediante dispositivi fotoelettrici e software.
• Online Channels: un mezzo di comunicazione basato su tecnologie/segnali digitali (ad es. social media, sito web, motore di ricerca, ecc.).
• Online service provider/Fornitore di servizi online: qualsiasi azienda, organizzazione o gruppo di professionisti che fornisce servizi esclusivamente online (servizi completamente digitali).
• Piattaforme professionali online: “mercato” online per servizi professionali che fornisce referenze e altre informazioni utili sui professionisti. Inoltre forniscono informazioni per aggregare e comparare diverse offerte di servizi.
• Ricavi: il reddito annuale che una società/libero professionista genera dalla propria attività/ vendite.
• Servizi contabili: uno o più dei seguenti servizi:
  • Tenuta dei libri contabili / Redazione del bilancio d’esercizio e del bilancio consolidato delle imprese;
  • Consulenza e assistenza fiscale;
  • Rappresentanza e assistenza di fronte alle autorità amministrative (Amministrazione fiscale);
  • Servizi di erogazione buste paga (payroll).
• Servizi di architettura: uno o più dei seguenti servizi:
  • Progettazione e pianificazione architettonica, studi di fattibilità;
  • Esame del progetto architettonico e della relativa documentazione;
  • Preparazione / presentazione / firma del controllo tecnico e di conformità / della documentazione relativa al riconoscimento o alla certificazione del progetto e l’adesione alla legislazione edilizia / degli standard di performance, di qualità, di costo e di sicurezza;
  • Gestione dei costi di costruzione, monitoraggio e controllo della costruzione / esecuzione dei lavori, inclusa la supervisione delle attività di altri professionisti coinvolti nel progetto / sopralluoghi;
  • Pianificazione / progettazione urbana / territoriale;
  • Architettura del paesaggio;
  • Progettazione / preparazione di documenti per l’allestimento e la decorazione d’interni.
• Servizi di ingegneria: uno o più dei seguenti servizi:
  • Progettazione e pianificazione, studi di fattibilità;
  • Richiesta per l’ottenimento dei permessi (firma dei disegni e modelli);
  • Amministrazione delle gare d’appalto e dei contratti;
  • Project management compreso il monitoraggio dell’esecuzione e la gestione dei costi di costruzione;
  • Pianificazione e gestione della manutenzione; sopralluogo dei siti.
• Servizi legali: uno o più dei seguenti servizi:
  • Rappresentanza dei clienti in tribunale (si tratta di casi in cui la rappresentanza dei clienti in tribunale è riservata in generale o solo in alcuni tribunali spe      cifici);
  • Consulenza legale (anche in materia fiscale);
  • Redazione di documenti legali (come contratti, transazioni immobiliari e testamenti e redazione di pareri legali);
  • Rappresentanza di fronte alle autorità amministrative (anche fiscali).
• Smart contracts: protocolli informatici destinati a facilitare, verificare o far rispettare digitalmente la negoziazione o l’esecuzione di un contratto. Gli smart contracts consentono l’esecuzione di transazioni credibili senza l’intervento di terzi.
• Software per la creazione / redazione di documenti legali: soluzioni digitali che aiutano a creare documenti elettronici automatizzando e semplificando i flussi di lavoro per la creazione di documenti.
• Soluzioni automatizzate per la contabilità (Bookkeeping): soluzioni digitali che consentono un controllo automatizzato dei registri contabili dell’azienda.
• Soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale: sistemi che utilizzano algoritmi per eseguire automaticamente decisioni o compiti che sono per lo più svolti da consulenti umani.
• Soluzioni di Business Intelligence: strumenti software progettati per recuperare, analizzare, trasformare e riportare i dati per la business intelligence (cioè i dati relativi alla misurazione delle prestazioni di un’azienda) come Power BI o QlikView.
• Soluzioni di Digital Automation: tutte le tecnologie che permettono l’automazione digitale.
• Soluzioni per l’automazione delle attività di compliance: soluzioni basate sul web che consentono una composizione automatica di dichiarazioni giuridiche standardizzate, come ad esempio disclaimer, politica dei cookie, conformità GDPR, ecc.
• Soluzioni per stampa 3D: la stampa 3D o la produzione/manifattura additiva è un processo di produzione di oggetti solidi tridimensionali a partire da un file digitale.
• Strumenti di analisi dei Big Data: strumenti utilizzati per esaminare grandi insiemi di dati, anche eterogenei, per scoprire modelli nascosti, correlazioni sconosciute, tendenze di mercato, preferenze dei clienti e altre informazioni utili.
• Strumenti di collaborazione: strumenti digitali che facilitano l’interazione a distanza sia all’interno di un’azienda che nel rapporto cliente-fornitore, consentendo anche la condivisione di documenti quali contratti, progetti, ecc.
• Termografia: metodo visivo per visualizzare/evidenziare l’energia termica invisibile. Questa viene tipicamente catturata utilizzando una telecamera a infrarossi, che mostra una mappa delle variazioni di temperatura emesse da tutti gli oggetti. Può essere particolarmente utile per migliorare le prestazioni energetiche e proteggere il tessuto storico di un edificio.