Enquête de l’UE sur l’automatisation numérique dans les services professionnels

Français

Glossaire

• AR / VR / MR – Réalité augmentée, virtuelle et mixte :
  • AR est une expérience interactive / immersive d’un environnement du monde réel où les objets qui y résident sont améliorés par des informations perceptives générées par l’ordinateur, parfois à travers de multiples modalités sensorielles, notamment visuelles, auditives, tactiles, olfactives, etc.
  • VR est l’utilisation des technologies de l’information pour créer un environnement virtuel simulé.
  • MR c’est la fusion de mondes réels et virtuels pour produire de nouveaux environnements et visualisations, où les objets physiques et numériques coexistent et interagissent en temps réel.
• Automatisation numérique / Digital automation : est conçue comme l’adoption de technologies numériques dans le but d’améliorer l’efficacité et l’efficience des processus d’entreprise, allant de l’amélioration des compétences, des compétences et des connaissances humaines à l’automatisation des tâches répétitives / standardisées. Aux fins de cette étude, toutes les technologies les plus avancées telles que celles basées sur l’Intelligence Artificielle, le Big Data, l’Internet des Objets, etc. seront pris en compte, tandis que les plus basiques et standard tels que les e-mails, les applications d’édition de texte, les feuilles de calcul, etc. ne sont pas inclus.
• BIM : Méthodologie pour créer et gérer des informations sur un projet tout au long du cycle de vie du projet. L’une des principales sorties est la description numérique de chaque aspect du produit / produit fabriqué.
• Blockchain : base de données qui est consensuellement partagée et synchronisée entre plusieurs sites, institutions ou zones géographiques, accessible par plusieurs personnes. Il permet aux transactions d’avoir des “témoins” publics.
• Canaux en ligne : un moyen de communication basé sur les technologies / signaux numériques (par exemple les médias sociaux, le site Web, le moteur de recherche, etc.)
• Chatbot: application logicielle utilisée pour mener une conversation via une chat en ligne e via du texte ou une voix de synthèse, au lieu de fournir un contact direct avec un agent humain dans la chair
• Cloud Computing : disponibilité à la demande de ressources / actifs informatiques, en particulier le stockage de données (stockage cloud) et la puissance de calcul, sans gestion active directe par l’utilisateur.
• Computer-Aided Design/Drafting (CAD) : logiciels / technologies d’infographie pour soutenir l’activité de dessin technique (dessin) et pour soutenir l’activité de conception des objets / structures virtuels et réels (par exemple AutoCAD).
• Contrats intelligents / Smart contracts: Protocoles informatiques destinés à faciliter, vérifier ou faire respecter numériquement la négociation ou l’exécution d’un contrat. Les contrats intelligents permettent d’effectuer des transactions crédibles sans intervention de tiers.
• Cybersécurité : l’état de protection contre l’utilisation criminelle ou non autorisée des données électroniques, ou les mesures prises à cet effet.
• Employés : tous les employés de l’entreprise, y compris le personnel / personnel de soutien. Aucun rôle / niveau ne doit être exclu.
• Facturation électronique (E-invoicing): outils utilisés par les partenaires commerciaux, tels que les clients et leurs fournisseurs, pour présenter et suivre les documents transactionnels entre eux et assurer le respect des termes de leurs accords commerciaux. Ces documents comprennent les factures, les bons de commande, les notes de débit, les notes de crédit, les conditions et instructions de paiement et les bordereaux de paiement.
• Intelligence Artificielle / Artificial Intelligence (AI) : Collection de technologies qui combinent les données, les algorithmes et la puissance de calcul pour effectuer des tâches qui nécessitent normalement l’intelligence humaine, telles que la perception visuelle, la reconnaissance vocale, la prise de décision et la traduction entre les langues.
• Internet of Things : système de dispositifs informatiques interconnectés, machines mécaniques et numériques équipées d’identifiants uniques et la capacité de transférer des données sur le réseau sans nécessiter l’interaction entre l’homme et l’homme ou entre l’homme et l’ordinateur.
• Logiciel de création / rédaction de documents juridiques : solutions numériques qui aident à créer des documents électroniques en automatisant et en simplifiant les flux de travail pour la création de documents
• Logiciel de planification de rendez-vous : outils qui permettent aux professionnels et aux entreprises de mieux gérer la planification des rendez-vous et des réservations.
• Maturité numérique : la capacité d’une organisation à répondre, à adopter et à tirer parti des solutions numériques pour améliorer ses performances et anticiper les besoins futurs des clients.
• Moteur de recherche web : un logiciel qui vous permet de rechercher systématiquement sur le World Wide Web (recherche sur Internet) des informations particulières spécifiées dans une recherche de texte sur le Web (par exemple Google).
• OCR – Systèmes de reconnaissance optique de caractères : identification des caractères imprimés à l’aide de dispositifs photoélectriques et de logiciels.
• Prestataire de services en ligne : toute entreprise, organisation ou groupe de professionnels qui fournit exclusivement des services en ligne (services entièrement numériques).
• Outils d’analyse Big Data : outils utilisés pour examiner des ensembles de données volumineux, même hétérogènes, pour découvrir des modèles cachés, des corrélations inconnues, les tendances du marché, les préférences des clients et d’autres informations utiles.
• Outils de collaboration : outils numériques qui facilitent l’interaction à distance au sein d’une entreprise et dans la relation client-fournisseur, permettant également le partage de documents tels que contrats, projets, etc.
• Photogrammétrie : technologie qui permet d’obtenir des informations fiables sur les objets physiques et l’environnement grâce à l’utilisation de photographies, notamment aériennes.
• Plateforme professionnelle en ligne : “Marché” en ligne de services professionnels qui fournit des références et d’autres informations utiles sur les professionnels. Ils fournissent également des informations pour agréger et comparer différentes offres de services.
• Revenu : le revenu annuel qu’une entreprise / pigiste génère de ses affaires / ventes.
• Services comptables : un ou plusieurs des services suivants :
  • Tenue des livres comptables / Préparation des états financiers et des comptes consolidés des sociétés
  • Conseil et assistance fiscale
  • Représentation et assistance auprès des autorités administratives (Administration fiscale)
  • Services de gestion des paies
• Services d’architecture : un ou plusieurs des services suivants :
  • Conception et planification architecturale, études de faisabilité
  • Examen du projet architectural et de la documentation associée
  • Préparation / présentation / signature du contrôle technique et de conformité / de la documentation relative à la reconnaissance ou à la certification du projet et au respect de la législation du bâtiment / performance, qualité, coût et normes de sécurité
  • Gestion des coûts de construction, suivi et contrôle de la construction / exécution des travaux, y compris la supervision des activités des autres professionnels impliqués dans le projet / inspections
  • Planification / conception urbaine / territoriale
  • Architecture de paysage
  • Conception / préparation de documents pour la construction et la décoration intérieure
• Services d’ingénierie : un ou plusieurs des services suivants :
  • Conception et planification, études de faisabilité
  • Demande d’obtention de permis (signature des dessins)
  • Administration des appels d’offres et des contrats
  • Gestion de projet comprenant le suivi de l’exécution et la gestion des coûts de construction
  • Planification et gestion de la maintenance ; inspection du site
• Services juridiques : un ou plusieurs des services suivants :
  • Représentation des clients devant les tribunaux (il s’agit de cas où la représentation des clients devant les tribunaux est réservée en général ou seulement dans certains tribunaux spécifiques)
  • Conseils juridiques (également en matière fiscale)
  • Rédaction de documents juridiques (tels que contrats, transactions immobilières et testaments et rédaction d’avis juridiques)
  • Représentation devant les autorités administratives (y compris les autorités fiscales)
• Services traditionnels : des services professionnels fournis sans recourir exclusivement au canal en ligne.
• Solutions automatisées pour la comptabilité (Bookkeeping): solutions numériques qui permettent un contrôle automatisé des enregistrements comptables de l’entreprise.
• Solutions basées sur l’intelligence artificielle : systèmes qui utilisent des algorithmes pour exécuter automatiquement des décisions ou des tâches qui sont principalement exécutées par des consultants humains.
• Solutions d’automatisation numérique : toutes les technologies qui permettent l’automatisation numérique.
• Solutions de Business Intelligence : outils logiciels conçus pour récupérer, analyser, transformer et communiquer des données pour la Business Intelligence (c’est-à-dire des données relatives à la mesure des performances d’une entreprise) tels que Power BI ou QlikView.
• Solutions d’impression 3D : l’impression 3D ou la fabrication / fabrication additive est un processus de production d’objets solides tridimensionnels à partir d’un fichier numérique.
• Solutions pour l’automatisation des activités de conformité : solutions basées sur le Web qui permettent une composition automatique de déclarations juridiques normalisées telles que les clauses de non-responsabilité, la politique de cookies, la conformité au RGPD, etc.
• Thermographie : méthode visuelle pour afficher / mettre en évidence l’énergie thermique invisible. Ceci est généralement capturé à l’aide d’une caméra infrarouge, qui montre une carte des changements de température émis par tous les objets. Il peut être particulièrement utile pour améliorer la performance énergétique et protéger le tissu historique d’un bâtiment.